La seguridad jurídica llega a los entornos de call center y contact center gracias a la firma electrónica biométrica remota basada en la voz. En particular para la contratación de servicios de telecomunicaciones. Los sistemas de contratación telefónica desplegados en el sector de los operadores de telecomunicaciones consideraron un avance en la seguridad jurídica de la contratación a distancia la […]
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La entidad Biometric Vox ha recibido la homologación de su sistema FirVox ver. 1.0 en el marco del Esquema de Firma Vocal Avanzada impulsado por European Agency of Digital Trust. El código de homologación es el FV-2016-001. El Sistema auditado es una Plataforma de Servicios de Firma Electrónica Avanzada en la definición del Reglamento Europeo UE 910/2014 (#eIdAS) que prevé […]
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La AEECCC Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes (originalmente “Call Centers y Contact Centers”) nace en el año 2001 como respuesta a la creciente demanda de crear un foro único donde los profesionales de la actividad del Contacto con Clientes puedan expresar libremente sus inquietudes, compartir experiencias, capacitarse y hacer crecer la actividad de Centros de Contacto de […]
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Las empresas que despliegan sistemas de contratación a distancia basados en la voz pueden certificar gracias a EADTRUST que aplican las mejores prácticas y que empkean sistemas respetuosos con la protección de los consumidores. Llame a EADTRUST al 902 365 612 o al 91 7160555 y concierte una cita para que nuestros expertos avancen una opinión sobre si su sistema […]
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Con fecha 28 de marzo de 2014 entró en vigor en el BOE la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En la norma se dedica unos artículos a los contratos telefónicos: si el empresario llama por teléfono al consumidor para […]
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Las grandes empresas cuentan con servicios de atención al cliente, que pueden llegar a tener funciones de gestión de contratación. Uno de sus retos es que este servicio sea eficiente y de calidad. Muchas compañías deciden tener este departamento integrado dentro de la propia empresa, otras prefieren externalizarlo y dejar el servicio de atención al cliente en empresas especializadas en […]
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